Foires aux questions

 

Quelles sont vos méthodes et vos tarifs d'expédition?
Voici nos méthodes d'expéditions :

Service accéléré de Postes Canada
Tarif fixe de 7,00 $ par commande

Les commandes standards devraient arriver dans 5 à 10 jours ouvrables.

La plupart des commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

Restrictions d'expédition
Wolverine expédie aux bureaux de poste militaires par l'intermédiaire de Postes Canada seulement. Le service accéléré n'est pas offert aux adresses de bureaux de poste militaires.
Il nous est impossible d'expédier aux boîtes postales pour le moment.

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons présentement les cartes de crédit suivantes :

Visa, Mastercard

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les paiements comptants, les livraisons payables contre remboursement, les chèques ou les mandats.

Puis-je commander par téléphone?
Vous désirez passer une commande, mais vous préférez ne pas le faire en ligne? Vous pouvez visualiser nos produits sur www.catfootwear.com, choisir vos chaussures et appeler notre service à la clientèle directement pour passer votre commande. Les mêmes méthodes d'expédition et tarifs s'appliquent, et vous pouvez aussi pister votre commande en ligne. Vous n'avez qu'à appeler le 1-800-263-8272 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 17h, heure normale de l'Est.

Comment puis-je pister ma commande?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un courriel comportant un numéro de confirmation de commande. Vous pouvez suivre les progrès de votre commande avec ce numéro sur notre site Web en cliquant sur «Pister la commande» à la page d'accueil de www.catfootwear.ca.

Une fois que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un autre courriel avec un numéro de pistage Postes Canada. Vous pouvez cliquer sur le lien dans votre courriel pour être dirigé directement aux sites Web de Postes Canada où vous pouvez pister votre commande. Si votre commande est envoyée en plusieurs parties expédiées à différents moments, vous serez avisé de chaque expédition et de son numéro de pistage distinct.

Puis-je modifier ou annuler ma commander?
Nous sommes engagés à vous faire parvenir votre commande le plus tôt possible. Par conséquent, une fois votre commande passée, elle est immédiatement soumise au processus d'exécution de commandes. Vous ne pouvez annuler ou modifier votre commande à ce point. Si vous réalisez que vous avez fait une erreur lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez retourner les produits en question NON PORTÉS pour les échanger ou obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Quelle est votre politique de retour
Nous accepterons avec plaisir vos retours de marchandises NON PORTÉES dans les 30 jours suivant la date d’achat. Veuillez appeler le 1-800-263-8272 pour obtenir une autorisation de retour. Nous déduirons les frais de transport et de manutention de votre remboursement.

Veuillez retourner les chaussures dans la boîte à chaussures d’origine et inclure le numéro d’autorisation de retour fourni par un de nos représentants, ainsi que le bordereau de marchandises ou l’étiquette de contenu de la boîte. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser vos frais d’expédition d’origine.

Veuillez allouer deux semaines pour le traitement de votre retour. Vous recevrez un courriel une fois votre reprise ou retour traité et un crédit paraîtra sur votre relevé de carte de crédit d’ici deux cycles de facturation.

Si vous retournez des marchandises non portées après la période de 30 jours, mais dans les 90 jours suivant l’achat, vous recevrez un crédit de marchandise applicable à votre prochain achat. Aucun remboursement ne sera offert après la période de 30 jours.

Si vous soupçonnez que la marchandise portée est défectueuse, celle-ci doit être retournée aux fins d’inspection et de détermination d’admissibilité à un remboursement, une reprise ou un crédit de marchandise. Veuillez appeler le 1-800-263-8272 pour obtenir les directives relatives au retour de marchandises défectueuses. Si vous soupçonnez qu'une marchandise portée est défectueuse, la marchandise doit être retournée aux fins d'inspection et de détermination d'admissibilité à un remboursement, un échange ou un crédit de marchandise. Veuillez appeler le 1-800-263-8272 pour de plus amples directives pour le retour des marchandises défectueuses.

Acceptez-vous les commandes de l'extérieur du Canada? Commandes internationales
Non. Pour le moment, nous n'expédions les commandes qu'à l'intérieur du Canada.

Où est le détaillant le plus près dans ma région?
Veuillez cliquer ici pour accéder à la section Localisateur de détaillant sur le site Web ou appelez le (800) 263-8272.

Comment puis-je joindre WOLVERINE Footwear si je vis à l'extérieur des États-Unis?
Veuillez vous référer à la page d'accueil de ce site pour obtenir les renseignements de contact de votre distributeur.